Продвижение через социальные сети (Social Media Marketing, SMM) — это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.
Продвижение в социальных сетях позволяет воздействовать на конкретную целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей степени представлена, а также выбирать наиболее подходящие способы коммуникации с ней. Так к примеру livejournal - это, пожалуй, самая прогрессивная и образованная аудитория, vkontakte - молодежная, facebook – интернациональная и т.д.
В Интернете пользователи более склонны доверять незнакомым людям, чем в обычной жизни, поэтому для бренда важно, чтобы о нем было как можно больше положительных отзывов, чтобы о нем постоянно писали. Чем чаще упоминается бренд, тем больше будет лояльность пользователей к этому бренду. Если на ресурсе, где пользователь проводит много времени, многие говорят о бренде, то пользователь будет больше доверять этому бренду, вследствие чего его лояльность к данному бренду будет выше. Продвижение в соцсетях позволяет создать достаточное количество различных упоминаний и высказываний о бренде, чтобы увеличить степень доверия пользователей и сформировать у у них нужное мнение.
Продвижение в социальных сетях также можно использовать для скрытой рекламы какого-то отдельного товара или услуги. В этом случае чаще всего упоминается уже не бренд, а тот товар или услуга, который требуется рекламировать. Методы продвижения в соцсетях при этом остаются прежними.
Как осуществляется продвижение?
Нашими сотрудниками начинается массированное обсуждение бренда на различных ресурсах. Каждый сотрудник создает 10-20 аккаунтов в каждом из социальных медиа со совершенно разными параметрами (возраст, пол, интересы и т.д.), соответствующими целевой аудитории. Сообщения и комментарии каждого из аккаунтов отличаются по стилю и форме общения, чтобы у обычных пользователей не возникало ощущения «заказной статьи», и все комментарии воспринимались как естественные. В ряде медиа создаются специальные группы, посвященные бренду, куда приглашается максимальное число пользователей из целевой аудитории.
Продвижение через социальные сети, как и любая другая деятельность, связанная с живым общением, требует не только технологической, но и психологической компетентности. Так, чересчур явная разобщенность тематики сайта и аудитории, а также чрезмерная назойливость способны отпугнуть пользователей, вызвать у них негативные эмоции. Поэтому наши специалисты перенимают у аудитории манеру общения и публикуют все сообщения в соответствующем формате. Важно при этом не изображать, а на самом деле слиться с аудиторией, ведь даже в печатном слове ненатуральность и наигранность ощущаются очень хорошо.
Задача smm-специалиста заключается в том, чтобы «втереться» в доверие пользователей конкретного сообщества, заработать репутацию и стать одним из тех, чье мнение будет пользоваться популярностью у большинства пользователей. Такое продвижение сайта подразумевает работу на сообщество. При этом упор делается на то, чтобы отдать ему больше полезной информации, чем продвинуть свой ресурс. Действовать здесь нужно с хирургической точностью, ведь публикация неинтересного материала в сочетании с рекламной информацией, способна резко снизить лояльность пользователей к продвигаемому бренду. Правильное продвижение сайта в социальных сетях (например в livejournal) подразумевает под собой интересный свежий авторский материал, который должен быть полезен большинству пользователей в конкретном сообществе.
Одним из видом продвижения в социальных сетях является нивелирование негатива, которое требуется тогда, когда о бренде сложилось негативное мнение. В этом случае мы выявляем негативное отношение к бренду, порой даже специально провоцируя пользователей, а затем разбираем каждый конкретный случай отдельно, выясняя, что именно не понравилось пользователю, и что он хотел бы изменить в отношении бренда. Когда пользователь видит, что его мнением интересуются и оно важдно для бренда, он уже начинает относиться к бренду более положительно. Помимо этого, аналогичную проблему с положительной стороны начинают обсуждать другие пользователи (с аккаунтов наших сотрудников), что позволяет нейтрализовать негативное отношение. Данный вид продвижения осуществляется в тестном контакте с клиентом, обеспечивая тем самым оперативную связь бренда с потребителями.
Еще одним способом продвижения является создание интересного и запоминающегося брендированного персонажа, рассказывающего интересные истории, связанные с брендом, привлекающего пользователей к своему блогу, вовлекающего их в бренд и взаимодействующего с ними.
Продвижение через социальные сети позволяет наладить обратную связь с целевой аудиторией, вовлечь наибольшее количество пользователей, увеличить их лояльность и повысить интерес к бренду.
Стоимость продвижения определяется по следующим критериям: только абонентская плата, абонентская плата с премиальными или же оплата по результату. В первом случае клиент платит определенную абонентскую плату за определенный объем работ (столько-то комментариев, столько-то постов, столько-то обсуждений и т.д.). Во-втором случае размер абонентской платы уменьшается, однако добавляются премиальные за достижение определенных результатов (приглашение определенного числа пользователей в группы, получение определенного числа комментариев и т.д.). В третьем случае клиент платит только за достижение определенных результатов, но при этом стоимость достижения этих результатов будет выше, чем стоимость премиальных. Ориентировочная стоимость работы по продвижению приведена в таблице ниже.
| Создание, дизайн и первичное наполнение группы в социальной сети | от 25 000 рублей | |
| Поддержка и ведение группы (регулярное обновление информации, наполнение новыми данными, инициирование обсуждений и провоцирование комментариев) | от 20 000 рублей | |
| Работа в социальных сетях по набору аудитории | от 25 000 рублей | |
| Создание и ведение блога персонажа | от 30 000 рублей |
Продвижение сайтов в социальных сетях фактически ничем не отличается от продвижения бренда, т.к. сайт в этом случае является либо одним из способов присутствия бренда в Интернете, либо самостоятельным брендом. Информация о сайте незаметно внедряется в комментарии пользователей, открыто вставляется во все официальные группы и сообщества бренда, упоминается в видеороликах и графических материалах. У продвижения сайта через социальные сети, как самостоятельного бренда, есть некоторые особенности, однако они несущественны, и никак не сказываются на стоимости работ.
У продвижения сайта через социальные сети, как самостоятельного бренда, есть некоторые особенности, однако они несущественны, и никак не сказываются на стоимости работ.
Одним из примеров успешного продвижения через социальные сети является кейс брендированного персонажа Ржаника, созданного для продвижения продукции Калужского хлебокомбината.
